Guía de Atención y Pedidos

1. Horarios de Atención

Estamos aquí para ti de lunes a sábado. 

Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 7:00, y los sábados de 9:00 a 2:00. Dentro de estos horarios, estaremos encantados de resolver tus dudas y ayudarte con tus pedidos.

Es importante mencionar que para tu seguridad, el único medio de comunicación es a través de nuestra línea de WhatsApp (6675854996) En el cual te podemos atender a través de un mensaje, por el momento NO tenemos una línea abierta para recibir llamadas.

2. Planea con Anticipación para una Entrega Perfecta

Para garantizar que el producto que necesitas esté listo en el momento que lo necesitas, sugerimos realizar tu pedido con al menos dos días hábiles de anticipación. Por ejemplo:

• Si necesitas un topper para el martes, te recomendamos realizar el pedido a más tardar el viernes anterior, por lo que se programará la entrega el día lunes, un día antes del que lo necesitas.
• La comunicación es muy importante, si tienes dudas de las fechas de entrega puedes consultar vía WhatsApp
• Recuerda que las entregas del día pueden realizarse en cualquier momento dentro de nuestro horario de atención (de 9:00am a 7:00pm). Si requieres que tu pedido esté listo por la mañana, es importante realizar tu pedido con más antelación.

3. Supervisión y Control en tus Pedidos

Utilizamos tecnología para automatizar el diseño de los productos pre personalizados, eso nos ayuda a agilizar los tiempos de fabricación. Te invitamos a revisar cuidadosamente la información que ingreses al realizar tu compra. Verifica los detalles del pedido, tiempos de fabricación y los tipos de productos seleccionados. Esto asegura que tu experiencia con nosotros sea fluida y satisfactoria.

4. El Número de Orden es tu Garantía

Todos los pedidos deben gestionarse exclusivamente a través de nuestra página web: www.caketopper.mx. 

El número de orden confirmado garantiza que tu pedido sea procesado y pase a producción.

• Pagos Automáticos: Al elegir métodos de pago en línea desde la página, el sistema notifica automáticamente tu pago, acelerando el proceso.
• Transferencias Bancarias: En este caso, es necesario enviar el comprobante de pago vía WhatsApp al número indicado en nuestra web para activar tu orden.
• CakeTopper Plus: Si cuentas con el servicio CakeTopper Plus, los pedidos personalizados pueden gestionarse directamente por WhatsApp.

5. El Tiempo lo es Todo

Cada producto tiene un tiempo específico de fabricación indicado en nuestra página web. 

Para pedidos con diferentes tiempos de fabricación, el tiempo total será determinado por el artículo que requiera más días. Si necesitas una entrega más pronta de ciertos artículos, te sugerimos realizar pedidos por separado.