Políticas de Cancelación

Política de Cancelaciones o Devolución de CakeTopper

1. Política General de Cancelación o Devolución

En CakeTopper, nos enorgullece ofrecer caketoppers decorativos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, hemos establecido una política de devoluciones que asegura la satisfacción del cliente y mantiene la calidad de nuestros artículos.

2. Condiciones para Devoluciones o Cancelaciones

  • Productos de Catálogo (Genéricos): Los productos de catálogo son artículos estándar y no personalizados. Dado que nuestros productos pasan por revisiones exhaustivas para garantizar su calidad antes de ser enviados, no aceptamos devoluciones por razones de cambio de opinión o insatisfacción personal. Sin embargo, si recibes un producto que claramente no coincide con el que pediste, debes notificarnos inmediatamente. Para procesar la devolución:

    • Plazo de Notificación: Debes informarnos de manera inmediata una vez recibido el pedido.
    • Estado del Producto: El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones no usadas.
    • Evidencia: Proporciona fotografías/vídeo que muestren el problema para facilitar nuestra evaluación.
    • Costos de Devolución: Todos los costos de devolución y transporte serán cubiertos por el cliente.

  • Productos Personalizados: Los productos personalizados se fabrican según tus especificaciones y aprobación previa. La disponibilidad de fabricación de productos personalizados está sujeta a nuestra agenda de producción. Se recomienda realizar los pedidos con anticipación para garantizar la disponibilidad.

    • Cancelación de Pedidos Personalizados: Si deseas cancelar un pedido personalizado, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas después de confirmar el pedido. La cancelación estará sujeta a una amonestación del 25% del valor total del pedido, debido al tiempo y trabajo dedicados al proceso de diseño y preparación. Una vez que el pedido personalizado esté en proceso de fabricación, no se podrá cancelar ni realizar devolución alguna.
    • Costos de Devolución: Los costos de devolución y transporte de productos personalizados, si aplica, también serán cubiertos por el cliente.

3. Servicio de Entrega

  • Servicio SOS Express: Ofrecemos un servicio de entrega express para pedidos urgentes que necesitan ser entregados dentro de 24 horas, sujeto a disponibilidad en nuestra agenda de producción. Este servicio está disponible únicamente para pedidos de productos que se pueden fabricar y entregar dentro del plazo especificado.

  • Tiempos de Entrega Estándar: Para pedidos de productos personalizados, la entrega se realizará dentro de 3 a 7 días hábiles después de la finalización de la fabricación. La disponibilidad de la fecha de entrega está sujeta a la agenda de producción, por lo que se recomienda hacer los pedidos con anticipación.

  • Costos de Envío: Los envíos locales y nacionales no son gratuitos, salvo que se especifique lo contrario por escrito en una promoción o condición activa. Cualquier costo de envío será claramente indicado antes de completar la compra y podrá elegir libremente la empresa responsable de la entrega.

4. Proceso de Devolución

  • Contacto Inicial: Para solicitar una devolución o reportar un problema, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [[email protected]]. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema, y fotografías si es aplicable.

  • Evaluación de Solicitud: Revisaremos tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

  • Plazos: Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera inmediata una vez obtenido el pedido. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones nuevas.

5. Excepciones y Consideraciones

  • Errores en la Descripción: Si el producto recibido no coincide con la descripción en nuestra página web o presenta daños evidentes causados durante el envío, ofrecemos una reposición o reembolso, siempre que se informe dentro del plazo establecido.

  • Problemas por Demoras en Paquetería: No somos responsables por retrasos en la entrega causados por la empresa de paquetería.

6. Contacto y Soporte

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones o si necesitas asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

CakeTopper
Correo electrónico: [[email protected]]
Teléfono: [+52 667 58549 96]

Última actualización: [07/08/2024]